Em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor (CDC)
A GroomerBr preza pela satisfação de seus clientes e estabelece a presente Política de Troca, Devolução e Garantia para compras realizadas em sua loja online, em conformidade com a legislação vigente.
Recomendamos a leitura atenta deste documento para garantir o pleno exercício de seus direitos e o correto cumprimento dos prazos legais.
Satisfação de todos os clientes. Para isso, desenvolvemos um processo de troca ou devolução ágil, transparente e descomplicado.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;
Estar com a embalagem interna preservada e com as etiquetas originais afixadas;
Estar acompanhado da nota fiscal;
Respeitar os prazos legais indicados abaixo.
Os produtos enviados para troca ou devolução passarão por análise do nosso Setor de Qualidade, com prazo de até 05 (cinco) dias úteis para conclusão.
Caso o produto não atenda às condições acima, ele será devolvido ao endereço de origem.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Nessa hipótese:
O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal;
Após a análise e aprovação, o cliente poderá optar por troca ou reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.
⚠️ Importante: Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será arcado pela GroomerBr, conforme determinação legal.
Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido realizado (modelo, tamanho ou item incorreto), o cliente deverá entrar em contato em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessa situação:
A GroomerBr arcará integralmente com os custos de devolução e reenvio do produto correto.
Em caso de defeito de fabricação, o cliente possui o prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a garantia, conforme o artigo 26 do CDC.
Após o recebimento do item, a GroomerBr terá até 30 (trinta) dias para análise e solução do caso, podendo optar por:
Reparo do produto;
Substituição por outro igual ou equivalente;
Reembolso do valor pago, caso não seja possível a solução.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp:
📱 (15) 99196-1819
Tenha em mãos:
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Nota fiscal.
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
❌ Produtos personalizados com bordado ou qualquer tipo de personalização não estão disponíveis para troca ou reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
A GroomerBr reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias nos processos e adequação à legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
